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[ 服務范圍 ]
Service Scopes

移動策略Mobile Strategy

策略藍圖設計、商業分析、投資回報率分析、個人發展和以用戶為中心的設計、移動設備評估、研究與分析評估、技術審核與策略

系統開發 System Development

定制化軟件系統開發、軟件系統產品開發、用戶體驗設計和軟件原型、企業應用集成平臺、軟件更新現代化云規模

網絡開發Network Development

定制化網絡系統應用、云解決方案、移動網站優化、初創型軟件、用戶界面和用戶體驗設計

移動開發 Mobile Development

iOS、Android、Windows Phone應用、原生App(Native App)、云端化、跨平臺App(Web App與Hybird App)、UI設計、交互設計、視覺設計、適配、兼容、打包、上架、迭代、升級

技術服務 Technical Service

后臺集成服務 、API 集成與研發、數據集成、企業應用集成、App部署和升級、API 集成服務

運維支持Maintenance and Support

軟件維護與支持、App維護與支持、軟件部署和升級

移動營銷Mobile Marketing

移動App發布管理、移動廣告、移動活動平臺、數據分析與數據報告、機器學習、再營銷、個性化營銷平臺

云計算大數據Cloud Computing and Big Data

提供云計算服務;大數據、商業智能(BI)、數據挖掘服務;在對的時間,對的地點,把對的信息送到對的客戶手上,或者采取正確行動的人

[ 服務流程 ]
Service Process
環路設計不管是整體還是局部,我們貫穿于項目的全過程
Loop design——whether partial or for whole, we penetrate through the whole process of project

[服務承諾]Service Promise

企智科技秉承客戶至上的經營理念,為客戶提供培訓支持服務、遠程支持服務、電話支持服務、商務支持服務、技術支持服務等全方位、全運營周期的個性化服務支持,公司最大限度集中調配資源,實現金牌客服、專家級工程師及產品研發部門緊密銜接,迅速專業的響應各種客戶服務請求,實現高品質服務保障——讓您隨時隨地尊享貴賓級服務!
我們的全體工作人員將嚴格按照服務標準竭誠為每一位客戶提供至臻至善的服務。
同時也希望得到您的支持與監督。

監督電話:400-969-9980

[ 服務內容 ]
Service Contents

培訓支持服務

上門培訓 - 專業人員上門服務,對您進行面對面講解及教您如何使用產品。
在線培訓 - 培訓專員用QQ或者遠程協助,給您同步講解軟件應用方法。
電話培訓 - 培訓專員在約好的時間致電給您,為您解答相關常見問題。

遠程支持服務

經客戶授權同意,蜂窩售后服務顧問通過遠程方式連接客戶的系統 應用現場,進行查看、定位、診斷等服務,給出相應解決方案及應 用指導。

電話、郵箱支持服務

撥打企智科技客服專線400-969-9980或者發送問題至[email protected],可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑及專業應用建議。 我們的客服專員為您提供工作日全天侯電服務支持,同時對未接電話提供回呼服務。

商務服務支持

快遞或傳真合同。
快遞發票、產品手冊等資料。
售后服務顧問定期進行客戶服務滿意度回訪。
售后服務顧問定期進行產品使用情況跟蹤調查服務。

在線服務支持

通過登錄企智科技官網獲得在線支持服務,客戶可以通過在線咨詢、語音方式與蜂窩服務顧問交流,咨詢應用問題,尋求解決方案。

技術服務支持

提供個性定制、系統及數據升級遷移、二次開發等技術支持。 平臺安裝、使用全程協助

注:企智科技客戶服務有[標準服務]和[定制服務]兩種
1、標準服務是企智科技提供的基礎保障服務,致力于提供企智科技軟件運行范疇內的支持。客戶在標準服務有效期內可以享受不限次數的標準服務。
2、以上服務內容中專業人員上門指導、個性定制、系統及數據升級遷移、二次開發不在標準服務范圍內!
[ 服務特點 ]
Service Features

高品質

嚴密管理和把控服務流程,專業顧問團隊全天候熱線服務,無需排隊等候。

專業

高素質客服顧問、頂尖研發團隊、專家級工程師緊密銜接,迅速響應用服務需求。

及時

統一調配企智科技優質服務資源,及時響應用戶服務請求。

手段豐富

電話、傳真、郵箱、即時溝通工具、QQ等多種服務響應手短,服務維度廣。

[ 服務周期 ]
Service Period

高品質

3個月-1年

專業

第2年

及時

3-5年

手段豐富

5年后
服務周期 年份 服務支持策略
    研發支持 服務支持策略
標準服務期 3個月-1年 提供產品BUG修復,補丁等增量包更新 提供24小時熱線技術咨詢
在線咨詢和需求反饋處理產品BUG修復與補丁支持
擴展服務期 第2年 提供關鍵BUG更新,提供系統關鍵點,安全、
性能優化的升級同步
提供24小時熱線技術咨詢
在線咨詢和需求反饋處理產品BUG修復與補丁支持
延長服務期 3-5年 不提供任何產品更新、升級支持。 提供24小時基礎熱線咨詢
僅回答應用類問題,停止在線咨詢和需求反饋處理
提高現場服務價格,引導客戶遷移至可替代產品
停止服務期 5年后 不提供任何產品更新、升級支持。 明示客戶停止服務客戶服務中心不再提供任何服務
如客戶不愿遷移則按照特殊服務合同提供服務
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上海

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